I. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách thực hiện theo các bước sau

1.    Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của TONYTEAM.VN tại mục II . Một số điều kiện bắt buộc:

-          Không quá 48h kể từ ngày nhận hàng

-          Còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có)

-          Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại TONYTEAM.VN.

2.    Đóng gói hàng hóa

-          Đối với khách hàng ở tỉnh khác: quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng + ghi chú lỗi của hàng hóa (nếu có). Mặt ngoài kiện hàng ghi rõ địa chỉ:  Công ty TNHH Tony's Team, 7 - 9 Đường số 10, KDC Trung Sơn, Bình Hưng, Bình Chánh,TP. Hồ Chí Minh.

-          Đối với khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, Quý khách có thể mang hàng hóa cần đổi trả, hoàn tiền tại Công ty TNHH Tony's Team, 7 - 9 Đường số 10, KDC Trung Sơn, Bình Hưng, Bình Chánh,TP. Hồ Chí Minh. Thời gian phục vụ: 9 giờ sáng đến 6h tối từ thứ hai đến thứ bảy, không tính các ngày lễ, tết.

Lưu ý:

 Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gởi về tại TONYTEAM.VN (ngoài các lỗi đã miêu tả đính kèm khi đóng gói hàng hóa), vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.          

3.    Các bước tiếp theo

Sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách, chúng tôi sẽ cập nhật tình trạng đổi trả hàng cho quý khách như sau:

   II.  Chính sách đổi trả hàng hóa tại TONYTEAM.VN

1.    Các trường hợp được đổi trả hàng hóa

1.1.Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng mua từ tonyteam.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 48giờ kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại TONYTEAM.VN, bao gồm các điều kiện sau

-          Còn nguyên bao bì đóng gói và không bị móp rách

-          Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

-          Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

-          Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng

1.2.Đổi trả không vì các lý do chủ quan từ khách hàng (Hàng giao bị bể, vỡ, sai nội dung, bị thiếu hoặc lỗi trên sản phẩm)

Tonyteam.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên trong của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, tonyteam.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.    Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lí do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, TONYTEAM.VN sẽ có những phương thức bồi hoàn như sau:

-          Đổi sản phẩm mới

-          Hoàn tiền trực tiếp hoặc Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với lý do không ưng ý cho những đơn hàng sử dụng hình thức thanh toán trả góp.